Kontroller leveringsadressen
Feil eller ufullstendig adresse kan føre til forsinkelse eller retur. Kontroller navn, gateadresse, postnummer og andre nødvendige leveringsopplysninger før bestillingen fullføres.
Frakt · Leveringsinformasjon
Levering – frakt, leveringstid og praktisk informasjon
Levering handler om mer enn hvor mange dager en pakke bruker. Her samler vi informasjon om ordrebehandling, tilgjengelige fraktalternativer, sporing, forsinkelse, mottak og hva du bør gjøre dersom en sending ikke kommer frem som forventet.
Leveringstid
Sporing når tilgjengelig
Forsinkelse og mottak
BESTILLING
MOTTAK
Leveringsløpet
Fra ordre til mottatt pakke
Kontroller adresse og leveringsinformasjon før kjøpet fullføres, og følg eventuell sporingsinformasjon etter utsendelse.
01BestillingKontroller leveringsadresse og opplysningene i ordren.
02BehandlingOrdren klargjøres før eventuell oversendelse til transportør.
03TransportHvis sendingen har sporing, brukes sporingsinformasjonen for status.
04MottakKontroller pakken og produktet når varen er mottatt.
Slik fungerer det
Levering i 5 praktiske steg
Dette er den generelle strukturen fra en bestilling registreres til varen er mottatt. De konkrete fraktalternativene og faktiske tidene må samsvare med det som tilbys i nettbutikken.
Ordren registreres og behandles
Etter bestilling skal varen klargjøres for levering i tråd med den leveringstiden som er avtalt eller opplyst ved kjøpet.
Fraktalternativet styrer transporten
Tilgjengelige fraktalternativer, pris og eventuell estimert leveringstid bør fremgå før kjøpet fullføres. Ikke baser deg på en generell side hvis kassen viser mer konkret informasjon for ordren.
Følg sporing når den finnes
Hvis transportløsningen har sporing, gir sporingsinformasjonen normalt det beste løpende bildet av hvor sendingen befinner seg og om transportøren har registrert et avvik.
Kontroller pakken ved mottak
Se etter synlige transportskader og kontroller at innholdet samsvarer med bestillingen. Ta vare på emballasje og dokumenter eventuelle skader dersom noe ikke er som forventet.
Ta kontakt hvis noe avviker
Ved forsinkelse, manglende pakke, feil vare eller transportskade bør du kontakte oss med relevant ordreinformasjon og en kort beskrivelse av hva som har skjedd.
Midlertidige verdier – kontroller før publisering
Fraktalternativer, pris og forventet levering
Verdiene nedenfor er satt inn midlertidig som realistiske eksempler for design og innhold. Kontroller og erstatt dem med de endelige fraktvilkårene før siden publiseres for kunder.
Fraktalternativ / transportør
Bring / Posten – hentested eller Pakkeboks · Hjemlevering tilgjengelig
Fraktpris / eventuell grense for fri frakt
79 kr til hentested / Pakkeboks · 129 kr hjemlevering · Fri frakt over 999 kr
Estimert leveringstid
Vanligvis 2–5 virkedager etter bestilling
Leveringstid
Hva gjelder dersom leveringstiden ikke er spesifikt avtalt?
Den konkrete leveringstiden som opplyses eller avtales ved kjøpet er viktigst for den enkelte ordren. Norsk forbrukerlovgivning har også en generell regel når annet ikke er avtalt.
Hovedregelen etter forbrukerkjøpsloven
Forbrukerkjøpsloven § 6 sier at varen skal leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet dersom ikke noe annet er avtalt. Dersom en bestemt dato eller et bestemt tidsrom er avtalt, er den avtalen utgangspunktet for vurderingen av om leveringen er forsinket.
Dette betyr ikke at «30 dager» bør brukes som normal leveringstid dersom nettbutikken faktisk lover kortere levering. Den konkrete leveringsinformasjonen ved kjøpet må være korrekt og bør brukes som kundens forventning.
Sporing og status
Hvis sendingen har sporing
Sporing er avhengig av den valgte transportløsningen. Når et sporingsnummer finnes, er det nyttig for å se transportstatus og om det er registrert et avvik underveis.
Praktisk kontroll
Sjekk først hva transportstatusen faktisk viser
Dersom sporingen ikke har oppdatert seg som forventet, betyr det ikke nødvendigvis at pakken er borte. Kontroller siste registrerte hendelse, forventet leveringspunkt og om transportøren ber om en handling. Dersom avviket fortsetter, kontakt oss med ordrenummer og relevant sporingsinformasjon.
1. Finn ordrenHa ordrenummeret tilgjengelig.
2. Se siste statusKontroller siste transporthendelse.
3. Sjekk leveringspunktBekreft hvor pakken er ment levert.
4. Kontakt ved avvikSend oss relevant ordre- og sporingsinfo.
Mottak og transport
Når går risikoen for varen over?
Dette er særlig relevant dersom en pakke skades eller forsvinner mens den er på vei.
Ved vanlig sendekjøp
Forbrukerkjøpsloven § 14 sier at risikoen ved sendekjøp normalt går over når forbrukeren, eller en tredjeperson forbrukeren har utpekt som ikke er fraktføreren, fysisk har fått varen i sin besittelse. Det finnes et særskilt unntak dersom forbrukeren selv har gitt en fraktfører transportoppdraget og transportalternativet ikke ble tilbudt av selgeren.
Ved en konkret sak med transportskade eller manglende sending er det derfor viktig å dokumentere hva som har skjedd og kontakte selgeren. Ta gjerne bilder av emballasjen og produktet dersom varen er skadet ved mottak.
Hvis noe ikke går som forventet
Forsinket, skadet eller manglende levering
Velg situasjonen som passer best og samle relevant dokumentasjon før du tar kontakt.
Forsinket
Kontroller først avtalt leveringstid og eventuell sporingsstatus. Dersom leveringen er forsinket, ta kontakt skriftlig slik at saken kan dokumenteres.
Kontakt om forsinkelse →Ingen sporingsoppdatering
Sjekk siste registrerte hendelse. Hvis sendingen forblir uten oppdatering utover det som er rimelig, send oss ordrenummer og eventuell sporingsinformasjon.
Send informasjon →Skadet ved mottak
Ta bilder av ytteremballasje, innvendig emballasje og selve varen før noe kastes. Det gjør det lettere å forstå hvor og hvordan skaden har oppstått.
Meld fra om skade →Feil vare
Sammenlign varen med ordrebekreftelsen og produktet som ble bestilt. Kontakt oss før du sender noe tilbake, slik at riktig videre prosess kan avklares.
Se retur og angrerett →Ha dette klart dersom du kontakter oss om levering
Du trenger ikke sende sensitive opplysninger. Bare oppgi det som er relevant for å identifisere ordren og forstå avviket.
OrdrenummerGjør det enklere å finne riktig bestilling.
LeveringsstatusOppgi siste relevante sporingshendelse hvis sporing finnes.
Bilder ved skadeTa bilder av emballasje og produkt før emballasjen kastes.
Kort forklaringBeskriv hva du forventet og hva som faktisk skjedde.
Adresse og mottak
Kontroller leveringsinformasjonen før du bestiller
Riktig adresse er en av de enkleste måtene å redusere leveringsproblemer på. Kontroller opplysningene før ordren fullføres, spesielt dersom du nylig har flyttet eller bestiller til en annen mottaker.
Navn
Bruk navnet som skal kunne kobles til mottakeren på leveringsadressen eller hentestedet.
Adresse og postnummer
Kontroller gateadresse, husnummer og postnummer nøye. Små feil kan få stor betydning for transporten.
Kontaktopplysninger
Bruk korrekte opplysninger dersom transportløsningen trenger dem for leveringsvarsler eller henting.
Ofte stilte spørsmål
Vanlige spørsmål om levering
Konkrete fraktpriser, transportører og leveringstider skal oppdateres med de faktiske vilkårene som gjelder for nettbutikken.
Hvor lang er leveringstiden?
Den faktiske leveringstiden skal fremgå av informasjonen som gjelder ved kjøpet. Dersom annet ikke er avtalt, sier forbrukerkjøpsloven at varen skal leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet.
Hvilken transportør bruker dere?
Transportør og tilgjengelige fraktalternativer er forretningsspesifikke og må oppdateres med den faktiske løsningen som brukes. Se leveringsvalgene som tilbys ved bestilling når nettbutikken er ferdig konfigurert.
Kan jeg spore bestillingen?
Hvis det valgte fraktalternativet tilbyr sporing, kan sporingsinformasjonen brukes til å følge transportstatusen. Ikke alle leveringsmetoder trenger nødvendigvis å ha samme sporingsnivå.
Hva gjør jeg hvis pakken er forsinket?
Kontroller først avtalt leveringstid og eventuell sporingsstatus. Dersom leveringen er forsinket, kontakt oss med ordrenummer og relevant informasjon om avviket.
Hva gjør jeg hvis varen er skadet ved mottak?
Ta bilder av ytteremballasje, innvendig emballasje og varen, og kontakt oss før emballasjen kastes. Det gir bedre dokumentasjon av transportskaden.
Hva hvis jeg har skrevet feil adresse?
Ta kontakt så raskt som mulig. Om adressen kan endres avhenger av hvor langt ordren har kommet i behandlingen og transporten.
Hvor finner jeg informasjon om retur?
Les siden retur og angrerett for informasjon om returprosessen og relevante forbrukerrettigheter.
Mer hjelp
Gå direkte til riktig hjelpeside
Levering er én del av kjøpsreisen. Disse sidene samler annen informasjon du kan trenge før eller etter en bestilling.
Kundeservice
Send en melding om en konkret ordre, produktspørsmål eller leveringssak.
Kontakt oss →Retur og angrerett
Les om returprosessen og hva du bør gjøre før du sender en vare tilbake.
Se retur og angrerett →Betalingsinformasjon
Finn samlet informasjon om betalingsrelaterte spørsmål og kjøpsprosessen.
Se betaling →Ofte stilte spørsmål
Finn korte svar på vanlige spørsmål om produkter, bestilling og bruk.
Se vanlige spørsmål →Har du spørsmål om en konkret levering?
Ha ordrenummer og relevant leverings- eller sporingsinformasjon klart, og beskriv avviket så konkret som mulig.