Se hvilke betalingsmåter som faktisk tilbys
Den endelige checkout-løsningen er fasiten. Bruk bare betalingsalternativene som vises der når du fullfører bestillingen.
Betalingsinformasjon · Netthandel
Betaling – trygge betalingsmåter og refusjon
Betaling skal være tydelig før du fullfører et kjøp. Her forklarer vi hva du bør kontrollere i checkout, hvordan ordrebekreftelsen henger sammen med kjøpet, hva som kan skje ved mislykket eller dobbeltregistrert betaling, hvordan refusjon normalt kobles til den opprinnelige betalingen, og hvilke ekstra rettigheter kortbetaling kan gi dersom et kjøp går galt.
Betalingsmåter
Ordrebekreftelse
Refusjon og kortreklamasjon
Betalingsmåten, totalbeløpet og eventuelle kostnader bør være tydelige før ordren fullføres.
01Velg betalingsmåteBruk et alternativ som faktisk vises i checkout.
02Kontroller totalsummenSe produktpris, frakt og andre kostnader før kjøpet godkjennes.
03Ta vare på bekreftelsenOrdrebekreftelsen er nyttig ved spørsmål om kjøp og betaling.
04Kontakt oss ved avvikIkke betal på nytt flere ganger uten å kontrollere statusen.
Oversikt
Betaling – dette finner du på siden
Gå direkte til betalingsmåter, trygg netthandel, problemer, refusjon eller kortreklamasjon.
Kort fortalt
Kontroller alltid betalingsmåten og totalbeløpet før du bekrefter kjøpet. Ta vare på ordrebekreftelsen. Dersom en betaling ser ut til å ha feilet, bør du først kontrollere om ordren faktisk ble registrert før du forsøker å betale på nytt. Ved refusjon og problemer med et kortkjøp finnes det egne regler og bankordninger som kan gi ekstra beskyttelse.
Hovedguide
Betaling – 6 ting du bør vite før kjøp
Dette er de viktigste kontrollpunktene før, under og etter betalingen.
Kontroller totalbeløpet
Se at produktpris, frakt, eventuelle rabatter og andre kostnader stemmer før du godkjenner betalingen.
Ikke betal flere ganger ved usikker status
Hvis siden laster lenge eller du ikke ser en bekreftelse, kontroller ordrestatus og banktransaksjon før du prøver på nytt.
Ta vare på ordrebekreftelsen
Bekreftelsen gjør det enklere å identifisere kjøpet ved spørsmål om betaling, levering, retur eller refusjon.
Ved refusjon brukes kjøpsinformasjonen
En tilbakebetaling må kobles til riktig ordre og betalingshendelse. Retursiden forklarer de nærmere lovreglene ved bruk av angreretten.
Kortbetaling kan gi ekstra beskyttelse
Forbrukerrådet viser til at kortkjøp kan gi mulighet for å rette krav mot banken eller kredittyteren dersom selgeren ikke løser bestemte problemer.
Betalingsmåter
Hvilke betalingsmåter kan brukes?
Det er betalingsalternativene som vises i checkout når du bestiller som gjelder. En betalingsside bør aldri love en metode som ikke faktisk er aktiv i kassen.
Kortbetaling
Betalingskort er en vanlig løsning ved netthandel. Den konkrete kortstøtten avhenger av betalingsleverandøren som er aktiv i checkout.
Direktebetaling
Noen betalingsløsninger tilbyr direkte betaling via bank eller annen integrert betalingsflyt. Tilgjengelighet vises i kassen.
Faktura / betal senere
Dersom en slik løsning er aktivert, vises vilkårene fra betalingsleverandøren før kjøpet fullføres.
Digital lommebok
Digitale lommebøker kan være tilgjengelige gjennom enkelte betalingsløsninger og enheter. Den aktive checkout-en viser hva som kan brukes.
Midlertidige eksempler – kontroller før publisering
Eksempel på betalingsalternativer du kan bruke i designet
Disse verdiene er satt inn som realistiske midlertidige eksempler. Endre dem til de betalingsmetodene som faktisk er aktivert i checkout før siden publiseres for kunder.
Kort
Visa / Mastercard
Betal senere / faktura
Klarna
Digital lommebok
Apple Pay / Google Pay
Trygg netthandel
Slik gjør du betalingen mer oversiktlig og trygg
Forbrukerrådet anbefaler blant annet å kontrollere butikkens kontaktinformasjon og vilkår, se totalsummen og velge en sikker betalingsform ved netthandel.
Forbrukerrådets råd om sikker betaling
Forbrukerrådet anbefaler i de fleste tilfeller kredittkort eller betalingsløsninger hvor det er mulig å bruke kort når du handler på nett. De fremhever også at du bør kontrollere totalsummen, fordi frakt, gebyrer og andre kostnader kan komme i tillegg til produktprisen.
Ikke del mer betalings- eller personinformasjon enn det betalingsprosessen faktisk trenger. Sensitive kortdata skal behandles gjennom den etablerte betalingsløsningen – ikke send kortnummer, sikkerhetskode eller passord til kundeservice.
Fire ting å kontrollere før du betaler
En rask kontroll før siste klikk reduserer risikoen for feilbestilling og betalingsforvirring.
Riktig produktKontroller modell, variant og antall.
Riktig totalsumSe pris, frakt, rabatt og eventuell annen kostnad.
Riktig leveringsinfoKontroller navn, adresse og kontaktopplysninger.
Riktig betalingsvalgLes vilkårene som vises for valgt betalingsmetode.
Etter betaling
Ordrebekreftelse og betalingsstatus
Etter et vellykket kjøp bør du ta vare på ordrebekreftelsen. Ved spørsmål er ordrenummeret normalt den enkleste måten å identifisere bestillingen på.
Hvis du er usikker
Ikke konkluder med at betalingen feilet bare fordi siden brukte lang tid
Kontroller først om du mottok en ordrebekreftelse og om banken eller betalingsleverandøren viser en transaksjon eller reservasjon. Forsøk ikke gjentatte betalinger før du har kontrollert statusen, fordi det kan skape flere betalingshendelser.
1. Sjekk bekreftelsenSe om ordren faktisk ble registrert.
2. Sjekk bankenSe om betalingen er registrert eller reservert.
3. Ikke betal på nytt straksUnngå flere forsøk før statusen er avklart.
4. Kontakt ved avvikOppgi relevant ordrenummer og betalingsdato.
Hvis noe går galt
Vanlige betalingsproblemer
Velg situasjonen som ligner mest på det du opplever.
Betalingen ble avvist
Kontroller opplysningene og eventuelle meldinger fra banken eller betalingsleverandøren. Ikke send kortinformasjon til kundeservice.
Kontakt oss om ordren →Beløpet vises to ganger
Kontroller om begge postene faktisk er bokført, eller om en av dem bare er en reservasjon. Kontakt banken ved spørsmål om bankens visning av transaksjoner.
Meld fra om mulig dobbeltbetaling →Ingen ordrebekreftelse
Sjekk spam/søppelpost og om betalingshendelsen finnes. Kontakt oss før du legger inn samme ordre en gang til.
Kontroller bestillingen →Refusjonen er ikke synlig ennå
Kontroller først om refusjonen er godkjent fra selgers side. Den faktiske visningen i konto eller kort kan også avhenge av bank eller betalingsleverandør.
Se regler om refusjon →
Refusjon
Betaling og tilbakebetaling ved retur
Hvordan en refusjon skal gjennomføres avhenger blant annet av hvorfor kjøpet tilbakeføres og hvilken betalingsløsning som ble brukt.
Ved bruk av angreretten
Den detaljerte juridiske forklaringen ligger på siden om retur og angrerett. Der finner du reglene om frist for tilbakebetaling, standardlevering, dyrere leveringsvalg, mulig tilbakehold av refusjon frem til varen eller returdokumentasjon er mottatt, og prinsippet om samme betalingsmiddel med mindre noe annet avtales.
Ekstra kortbeskyttelse
Kortreklamasjon hvis et kjøp går galt
Hvis du har forsøkt å løse saken med selgeren uten å lykkes, kan betalingsmåten i enkelte situasjoner gi en ekstra vei videre.
Forbrukerrådet om kortreklamasjon
Forbrukerrådet opplyser at kjøp på kreditt gir ekstra beskyttelse gjennom finansavtaleloven. I aktuelle tilfeller kan krav rettes mot kredittyter eller bank dersom varen ikke blir levert, selgeren ikke respekterer angreretten, selgeren går konkurs, du blir utsatt for svindel eller andre vilkår for kravet er oppfylt.
For Visa- og Mastercard-debetkort finnes det også ordninger for kortreklamasjon, men prosessen kan være mer komplisert og bankene kan ha korte frister. Dersom du vurderer kortreklamasjon, bør du først forsøke å løse saken med selgeren og deretter kontakte banken raskt dersom problemet ikke løses.
Ofte stilte spørsmål
Vanlige spørsmål om betaling
Korte svar om betalingsmåter, ordrebekreftelse, mislykket betaling og refusjon.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Betalingsmåtene som faktisk er tilgjengelige, vises i checkout når du fullfører bestillingen. Denne siden bør oppdateres slik at eksemplene samsvarer med den aktive betalingsløsningen.
Hva gjør jeg hvis betalingen feiler?
Kontroller meldingen fra betalingsløsningen, se om ordren ble registrert og sjekk bankstatus før du prøver på nytt. Kontakt oss hvis du er usikker på om kjøpet gikk gjennom.
Hva hvis pengene ser ut til å være trukket, men jeg ikke har fått ordrebekreftelse?
Ikke legg inn samme ordre flere ganger før statusen er kontrollert. Sjekk spam/søppelpost, betalingsstatus og kontakt oss med tidspunkt og relevant informasjon om kjøpet.
Når blir kortet belastet?
Det konkrete tidspunktet kan avhenge av betalingsleverandøren og løsningen som brukes. Denne siden lover derfor ikke et bestemt belastningstidspunkt. Se informasjonen som vises i checkout og hos betalingsleverandøren.
Hvordan får jeg refusjon ved retur?
Se siden om retur og angrerett. Den forklarer hvordan tilbakebetaling fungerer ved gyldig bruk av angreretten og hvilke lovregler som gjelder.
Er det trygt å sende kortinformasjon til kundeservice?
Nei. Ikke send fullstendig kortnummer, sikkerhetskode, passord eller andre sensitive betalingsopplysninger i kontaktskjema eller e-post. Slike opplysninger skal håndteres gjennom den etablerte betalingsløsningen.
Hva er kortreklamasjon?
Kortreklamasjon er en mulighet til å rette et krav mot bank eller kredittyter i bestemte situasjoner når et kortkjøp har gått galt og saken ikke blir løst med selgeren. Vilkår og frister avhenger av betalingsmåten og banken.
Mer hjelp
Gå videre til riktig hjelpeside
Betaling henger ofte sammen med levering, retur eller en konkret bestilling.
Kundeservice
Spør om en konkret ordre, mulig dobbeltbetaling eller manglende bekreftelse.
Kontakt oss →Frakt og levering
Se leveringstid, sporing, fraktalternativer og hva du gjør ved avvik.
Se levering →Retur og angrerett
Les om retur, angrerett, refusjon og forskjellen mellom angrerett og reklamasjon.
Se retur og angrerett →Ofte stilte spørsmål
Finn korte svar på vanlige spørsmål om produkter, bestilling og kundeservice.
Se vanlige spørsmål →Har du spørsmål om en konkret betaling?
Oppgi ordrenummer hvis du har det, og beskriv hva som skjedde. Ikke send kortnummer, sikkerhetskode eller passord.