Gi beskjed før angrefristen går ut
Du kan bruke kontaktsiden, angreskjema eller en annen utvetydig skriftlig erklæring. Du trenger ikke oppgi en grunn for å bruke den ordinære angreretten.
Retur · Forbrukerrettigheter
Retur og angrerett – slik fungerer retur
Retur og angrerett er to viktige deler av netthandel. Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra varen er mottatt. Her forklarer vi hvordan du gir beskjed, når varen må sendes tilbake, hvem som normalt betaler returen, hvordan refusjon fungerer og forskjellen mellom angrerett og reklamasjon.
14 dagers hovedregel
Retur innen 14 dager etter melding
Angrerett ≠ reklamasjon
Ta vare på dokumentasjon for returen og bruk emballasje som beskytter varen under transport.
01Meld fraGi en tydelig melding om at du ønsker å bruke angreretten.
02Returner i tideSend varen tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra.
03Pakk forsvarligDu har ansvar for en trygg returforsendelse.
04RefusjonLovens regler styrer når og hvordan betalingen tilbakeføres.
Oversikt
Retur og angrerett – dette bør du vite først
Bruk innholdsoversikten for å gå direkte til den delen som gjelder saken din.
Kort fortalt
Ved vanlig netthandel kan du normalt angre innen 14 dager fra du får varen i fysisk besittelse. Du må gi en utvetydig beskjed før fristen går ut. Etter at du har meldt fra, skal varen sendes eller leveres tilbake senest 14 dager senere. Ved vanlig angrerett kan du måtte betale den direkte returkostnaden dersom dette ble opplyst før kjøpet.
1 · Angrefristen
14 dagers angrerett ved netthandel
For varer begynner den ordinære angrefristen når du, eller en tredjeperson du har utpekt som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse.
Hva sier angrerettloven?
Angrerettloven §§ 20–21 gir forbrukeren rett til å gå fra avtalen ved å sende en tydelig melding før angrefristen utløper. For varer er hovedfristen 14 dager fra varen er mottatt. Meldingen kan gis med angreskjema eller på annen måte så lenge det klart fremgår at du vil bruke angreretten.
Hvis selgeren ikke har gitt lovpålagt informasjon om angreretten, kan fristen bli betydelig forlenget. Det er derfor viktig at angrerettinformasjon og angreskjema følger kravene som gjelder før og etter kjøpet.
2 · Returprosessen
Slik bruker du angreretten i 7 steg
En tydelig og dokumenterbar prosess reduserer risikoen for misforståelser.
Identifiser bestillingen
Oppgi navn og relevant ordrenummer dersom du har det. Det gjør det enklere å koble meldingen til riktig kjøp.
Følg gjeldende returadresse og instruksjoner
Bruk den returadressen og praktiske returinformasjonen som oppgis for ordren. Ikke send varen til en tilfeldig postadresse uten å kontrollere at den faktisk er riktig returpunkt.
Pakk varen forsvarlig
Beskytt speil, hengsler, skuffer og overflater mot støt og friksjon. Forbrukerrådet anbefaler at varen pakkes godt og at dokumentasjon på returforsendelsen tas vare på.
Send varen innen returfristen
Etter at du har gitt melding om angrerett, skal varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen.
Ta vare på kvittering eller sporingsbevis
Dokumentasjon på innsending er nyttig dersom det senere oppstår spørsmål om når eller om returen ble sendt.
Avvent tilbakebetalingen
Tilbakebetaling følger reglene i angrerettloven. Selger kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at den er sendt tilbake.
3 · Kostnad
Hvem betaler returkostnaden?
Det er viktig å skille mellom en vanlig retur fordi du angrer, og retur fordi varen har en mangel eller det er sendt feil vare.
Du angrer på et korrekt levert produkt
Etter angrerettloven § 25 skal forbrukeren normalt betale den direkte kostnaden ved å returnere varen dersom selgeren har opplyst om dette på forhånd og ikke har påtatt seg kostnaden.
- Du velger at du ikke lenger ønsker varen.
- Varen er korrekt og uten mangel.
- Direkte returkostnad kan bæres av kunden når dette er opplyst før kjøpet.
Varen er skadet, feil eller mangelfull
Da er saken ikke bare en ordinær angrerettssak. Rettighetene følger forbrukerkjøpsloven, og en lovlig reklamasjonsløsning skal ikke påføre kunden kostnader for å få en mangel håndtert.
- Feil produkt levert.
- Produksjonsfeil eller annen mangel.
- Transportskade som forelå ved levering.
4 · Tilbakebetaling
Hvordan fungerer refusjon ved angrerett?
Angrerettloven regulerer både hva som skal tilbakebetales og når selgeren kan vente med tilbakebetalingen.
Alle mottatte betalinger
Ved gyldig angrerett skal selger tilbakeføre betalingene som er mottatt fra forbrukeren. Dette inkluderer ordinær standardlevering som omfattes av lovens tilbakebetalingsregel.
Ekstra dyr leveringsmetode
Hvis kunden uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmetode enn standardleveringen som ble tilbudt, trenger selger ikke tilbakebetale merkostnaden for dette valget.
Senest 14 dager etter melding
Loven sier at tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selger mottok meldingen om at angreretten brukes.
Kan holdes tilbake
Selger kan holde tilbakebetalingen tilbake til varen er mottatt eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Samme betalingsmiddel
Med mindre noe annet uttrykkelig avtales, skal tilbakebetalingen normalt skje med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.
Ingen refusjonsgebyr
Forbrukeren skal ikke belastes et særskilt gebyr som følge av selve tilbakebetalingen.
Lovgrunnlag for tilbakebetaling
Reglene over følger angrerettloven § 24. Husk at en konkret betalingsleverandør kan bruke noe tid på å vise tilbakebetalingen etter at selgeren har gjennomført den, men dette endrer ikke selgerens lovpålagte frister.
5 · Tilstand
Kan du åpne og undersøke smykkeskrinet?
Ja, men håndteringen bør begrenses til det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Undersøk varen omtrent som du kunne gjort før et butikkjøp
Forbrukerrådet opplyser at du kan åpne emballasjen og undersøke varen. Dersom undersøkelsen eller bruken går lenger enn nødvendig og dette reduserer verdien, kan selger etter vilkårene i angrerettloven § 25 kreve erstatning for verdireduksjonen.
- Åpne lokk og skuffer forsiktig.
- Kontroller størrelse, farge, materialinntrykk og funksjon.
- Unngå unødvendig bruk, slitasje, merker eller permanent endring.
- Behold tilbehør og deler samlet dersom du vurderer retur.
Før du pakker returen
En enkel kontroll gjør returen tryggere og reduserer risikoen for transportskade.
Alle delerKontroller at medfølgende deler og tilbehør er med.
Beskytt speilUnngå press mot glass, lokk og hengsler.
Fyll tomromReduser bevegelse i pakken under transport.
DokumenterTa gjerne bilde av varen og pakken før innsending.
6 · Unntak
Når kan angreretten være unntatt?
For vanlige standardiserte smykkeskrin gjelder hovedregelen om angrerett ved netthandel. Angrerettloven har likevel enkelte lovbestemte unntak.
Relevant dersom personalisering tilbys
Varer laget etter kundens spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg
Angrerettloven § 22 gjør blant annet unntak for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg. Dersom Smykkeskrin.net senere tilbyr gravering, navn, initialer eller annen individuell tilpasning, må det vurderes konkret om unntaket gjelder og kunden må få tydelig informasjon før bestilling.
Et standardprodukt blir ikke automatisk unntatt bare fordi kunden åpner emballasjen. Ordinær undersøkelse og eventuell verdireduksjon reguleres separat.
7 · Feil ved varen
Angrerett og reklamasjon er ikke det samme
Angreretten lar deg gå fra et fjernsalg selv om varen i utgangspunktet er korrekt. Reklamasjon gjelder derimot feil eller mangel ved varen.
Du ombestemmer deg
Produktet kan være helt korrekt, men du ønsker likevel å gå fra nettkjøpet innen angrefristen.
- 14 dagers hovedfrist ved nettkjøp.
- Du trenger normalt ikke oppgi noen grunn.
- Direkte returkostnad kan være kundens ansvar når dette er opplyst.
Det er en feil eller mangel
Hvis varen ikke er som avtalt, er skadet, mangler deler eller har en lovmessig mangel, følger rettighetene forbrukerkjøpsloven.
- Kontakt selger så snart som mulig etter at feilen oppdages.
- Forbrukerrådet opplyser at klagefristen normalt er minst to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
- Ved lovlig reklamasjon skal avhjelp av mangelen være uten kostnad for forbrukeren.
Hvis du har mottatt feil eller skadet vare
Ta bilder av varen og eventuell transportemballasje, behold ordrebekreftelsen og kontakt oss. Ikke velg «vanlig angrerett» bare for å løse en mangel hvis problemet egentlig er at varen er feil eller skadet.
Ofte stilte spørsmål
Vanlige spørsmål om retur og angrerett
Korte svar på spørsmål som ofte oppstår ved netthandel og retur.
Hvor lenge har jeg angrerett?
Ved ordinært nettkjøp av varer er hovedregelen 14 dager fra den dagen du får varen i fysisk besittelse. Det finnes særregler, blant annet hvis lovpålagt informasjon om angreretten ikke er gitt.
Hvordan gir jeg beskjed om at jeg angrer?
Du kan bruke angreskjema eller en annen utvetydig erklæring som tydelig sier at du ønsker å gå fra avtalen. Kontaktsiden kan brukes for skriftlig dokumentasjon.
Hvor raskt må jeg sende varen tilbake?
Varen skal sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om at angreretten brukes.
Hvem betaler returfrakten?
Ved vanlig angrerett betaler forbrukeren normalt de direkte returkostnadene dersom selgeren har informert om dette på forhånd og ikke har påtatt seg kostnaden. Ved feil eller mangel gjelder andre regler.
Kan jeg åpne pakken og prøve smykkeskrinet?
Du kan undersøke varen for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Går håndteringen lenger enn nødvendig og varen taper verdi, kan det etter lovens vilkår bli aktuelt med fradrag for verdireduksjon.
Når får jeg pengene tilbake?
Angrerettloven sier at tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selger mottar meldingen om angrerett. Selger kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du dokumenterer at den er sendt tilbake.
Får jeg tilbake frakten jeg betalte ved kjøpet?
Ved gyldig angrerett skal de mottatte betalingene tilbakeføres, men selger trenger ikke refundere tilleggskostnaden hvis du valgte en dyrere leveringsmetode enn standardalternativet som ble tilbudt.
Hva gjør jeg hvis produktet er skadet eller feil?
Kontakt oss og behandle saken som en mulig reklamasjon i stedet for en ordinær ombestemmelse. Ta gjerne bilder og behold relevant emballasje og ordredokumentasjon.
Kan personaliserte varer være unntatt angrerett?
Ja. Loven har unntak for varer fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller varer med tydelig personlig preg. Dette må vurderes konkret dersom personalisering tilbys.
Mer hjelp
Gå videre til riktig side
Retur henger ofte sammen med levering, betaling eller en konkret ordre. Bruk sidene nedenfor for å finne riktig informasjon.
Kundeservice
Gi beskjed om retur, skade, feil vare eller en konkret bestilling.
Kontakt oss →Frakt og levering
Se informasjon om leveringstid, sporing, mottak og transportavvik.
Se levering →Betalingsinformasjon
Finn informasjon om betaling og hvordan tilbakebetaling knyttes til kjøpet.
Se betaling →Ofte stilte spørsmål
Finn korte svar på vanlige spørsmål om produkter, kjøp og kundeservice.
Se vanlige spørsmål →Vil du bruke angreretten eller melde en feil?
Send en tydelig skriftlig melding og oppgi relevant ordrenummer. Ved skade eller feil er det nyttig å legge ved bilder og en kort forklaring.